¿Es Whatsapp es una red social?

Es innegable que Whatsapp se ha convertido en una pieza clave de la forma en la que nos relacionamos hoy en día. Texto, imágenes, memes, vídeos virales, videollamadas, audios… Las claves de su éxito probablemente sea su sencillez y versatilidad; un gran número de funciones en un diseño intuitivo y una mecánica en la que no hay intermediario.

Comunicas lo que quieres con quien quieres, sin muros, sin timelines. Los grupos permiten mantener el contacto entre familia o amigos y las listas de difusión «spammear» a tus contactos seleccionados con temas concretos.

Raro es aquel que no utiliza whatsapp (siempre están los que dicen que Telegram o Signal son mejores, aunque acaben pasando por el aro) incluyendo casi todos los grupos de edad y abarcando todos los ámbitos sociales.

Entonces… ¿Es whatsapp una red social?

Eso depende de qué comprendamos por red social. En los últimos años el término «red social» ha estado asociado a un concepto concreto: una plataforma web (en origen) en la que colgamos imágenes, vídeos, textos o ideas, compartimos contenidos de marcas o propios y en la que podemos agregar o seguir a otras personas. Si nos cerramos a esta descripción, Whatsapp no acaba de encajar. Como decíamos antes, no hay muros, no «sigues» a otras personas, no tienes un perfil como tal con información personal.

Para responder a la pregunta de si Whatsapp es una red social, probablemente necesitemos hacernos la pregunta «¿Qué es una red social?». Si entendemos «red social» como un grupo de personas que están en contacto, sin duda Whatsapp es la red social más pura de todas.

¿Por qué Whatsapp es una red social?

En Whatsapp compartimos lo que queremos con quién queremos sin formatos prestablecidos. La información se comparte de la manera más pura, sin códigos ni preocupaciones, sin tratar de aparentar ni mandar un mensaje entre líneas. Compartirmos nuestra vida con las personas que realmente queremos, algo que a Facebook, Instagram o Twitter les encanta decir que es posible en sus plataformas, pero no es del todo real. No hay intromisión comercial de ningún tipo, no nos topamos con anuncios ni con contenidos promocionados, ni publicaciones de marcas (por mucho que nos gusten). En Whatsapp, permitidnos la expresión, somos más «libres».

Tan sencilla es de utilizar que, lo queramos o no, se ha introducido también en el mundo laboral. Cada vez es más frecuente comunicarnos con clientes o proveedores a través de Whatsapp y todos formamos parte, voluntaria o involuntariamente, de algún grupo de compañeros de trabajo.

Tras la reflexión de «qué es una red social» y preguntarnos si Whatsapp lo es, llega el siguiente paso. ¿Se puede hacer Marketing en Whatsapp?

Marketing en Whatsapp ¿Cómo lo hacemos?

Sabiendo Facebook es el propietario de Whatsapp desde 2014, hay que tener en cuenta que Whatsapp pronto sufrirá una metamorfosis comercial. Facebook e Instagram ya se han convertido prácticamente en plataformas de anuncios y no van a perder la oportunidad de rentabilizar y monetizar la app de mensajería con más usuarios del planeta.

Whatsapp Business jugará un papel vital, una app que permite colgar catálogo de productos y pasarela de pago a cualquiera que se la descargue. Es posible que Whatsapp pronto nos permita asociar un método de pago y a partir de ese momento podamos realizar acciones comerciales sin salir de la app en ningún momento.

Esto abre un mundo de posibilidades, especialmente para pequeños productores o diseñadores independientes, que pueden establecer un contacto directo con su cliente y ofrecerle un producto a través del mismo canal.

Pero, si no es posible (de momento) colgar anuncios o dirigirnos de manera no intrusiva a los usuarios… ¿Cómo nos promocionamos en Whatsapp?

Contenidos para Whatsapp

La mejor manera de hacer marketing en Whatsapp es la misma que en culaquier otra plataforma: el contenido. No se trata de hacer virales o reenviar masivamente mensajes a nuestros clientes, sino de crear contenidos útiles o divertidos para que la gente los comparta.

Por ejemplo, recientemente realizamos un catálogo en vídeo para uno de nuestros clientes con el objetivo de que sus comerciales pudieran reenviarlo a sus prospectos como una «avanzadilla» a un contacto más formal o como respuesta a una pregunta sobre producto.

Vídeos cortos con nuevos productos recibidos, imágenes con novedades del negocio, información de interés general relacionada con nuestro sector… cualquiera de este tipo de contenidos es sensible de ser compartido a través de whatsapp por nuestros grupos de interés.

Cómo hacer un contenido atractivo para Whatsapp

Para realizar contenidos que sean fácilmente compartidos por Whatsapp es preferible que respondan a algunos criterios concretos.

Cómo hacer contenido para Whatsapp

• Que sea corto: Nuestra capacidad de atención se ha reducido drásticamente en los últimos años. Prácticamente nada conseguirá retener nuestra atención más de 1 minuto.
• Que sea espontáneo: Espontáneo no es descuidado, ni sin guión, ni mal grabado. Como decíamos, Whatsapp es menos «instutucional» que otras redes sociales. Ese contenido no quedará colgado en ningún lugar concreto, por lo que podemos permitirnos más frescura e improvisación.
• Que sea cercano y personal: A la gente le gusta ver a las personas detrás de la marca, especialmente en Whatsapp. Casi nadie reenviará una imagen corporativa, pero es posible que compartan un vídeo donde miembros del equipo muestran detalles de la empresa. Presume de equipo y pierde el miedo a que se vea tu «backstage.

Esperamos que este texto te haya ayudado a comprender nuestra visión sobre el Marketing y la publicidad en Whatsapp. Si consideras que quires tener presencia en esta app pero no sabes por dónde empezar, ponte en contacto con nosotros.

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